Die Studie ?Internet im Handel 2010? zeigt, dass 21% der KMU (kleine und mittlere Unternehmen) in Deutschland Social-Media-Anwendungen nutzen. An der Studie beteiligten sich insgesamt 1.942, überwiegend kleine und mittelständische Einzelhandels- und Großhandelsunternehmen sowie Handelsvermittlungen.

Von den befragten Unternehmen sind dreiviertel in Sozialen Netzwerken aktiv.
Als wichtigste Ziele einer Social Media Aktivität werden vor allem Erhöhung der Kundenbindung, Interaktion zum Kunden aber auch Imageverbesserung genannt. Auch die Neukundengewinnung wird als wichtiges Ziel genannt.
Ernüchterung stellt sich ein wenn die Handelsunternehmen nach der Erreichung dieser Ziele befragt werden.

Bei vielen Punkten werden die Ziele nicht errecht. So geben ca 30% der in Social-Media aktiven Unternehmen an, dass das Ziel Neukundengewinnung für sie sehr wichtig ist. Lediglich knapp 4% bestätigen dagegen, dass sie dieses Ziel komplett erreicht haben. Daraus ergibt sich ganz klar, dass sich (Werbe)Botschaften in Sozialen Netzwerken nicht von selbst verbreiten. Eine Social-Media-Strategie zu erarbeiten ist die erste Aufgabe, will man sich erfolgreich in den Sozialen Netzwerken bewegen. Ohne Strategie mit definierten & messbaren Zielen hinterlässt jede Aktion im Web 2.0 Frustration und Unzufriedenheit!